AI 결정과 사용자 기대 사이의 간극을 메우는 '프론트스테이지 중재 노동'

자동화된 서비스 시스템에서 AI의 결정과 사용자 기대 사이의 불일치를 해결하는 현장 노동자의 역할을 분석한다. 알고리즘이 현장에 도입될 때 발생하는 미디어·서비스 환경의 변화와 인간 노동의 가치를 조명한다.